Để đảm bảo những khay Dimsum nóng hổi, những bát mỳ lạnh thanh mát hay những gói sản phẩm cấp đông giữ nguyên được hương vị tươi ngon và chất lượng tuyệt hảo nhất khi đến tay khách hàng, XIAO CHI áp dụng quy trình và chính sách vận chuyển nghiêm ngặt dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng và Hình thức giao hàng
Hiện tại, XIAO CHI triển khai hai hình thức giao hàng linh hoạt tùy thuộc vào danh mục sản phẩm bạn lựa chọn:
- Giao hàng Hỏa tốc (Áp dụng khu vực nội thành): Dành riêng cho menu món ăn chế biến sẵn ăn ngay (Mỳ lạnh, Thịt heo - gà hấp, Xiên chiên sốt Mala, Dimsum hấp nóng...). Đơn hàng sẽ được giao bằng các dịch vụ shipper công nghệ (GrabExpress, Ahamove, ShopeeFood...) để đảm bảo món ăn đến tay bạn vẫn còn nóng hổi hoặc mát lạnh hoàn hảo.
- Giao hàng Tiêu chuẩn (Áp dụng Toàn quốc): Dành cho các sản phẩm hút chân không, đồ cấp đông (Chân gà tàu xì, Há cảo, Xíu mại, Bánh bao mix vị... đóng gói). Sản phẩm được bảo quản trong thùng xốp chuyên dụng kèm đá gel giữ nhiệt, vận chuyển qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín.
2. Thời gian giao hàng
XIAO CHI luôn nỗ lực tối ưu quy trình để đơn hàng được đi nhanh nhất có thể:
- Đơn hàng nội thành (Hỏa tốc): Giao ngay trong vòng 30 đến 60 phút kể từ thời điểm tổng đài viên xác nhận đơn hàng thành công (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý).
- Đơn hàng tỉnh thành khác (Tiêu chuẩn): Thời gian giao hàng dao động từ 1 – 3 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
📌 Lưu ý: Thời gian giao hàng hỏa tốc có thể xê dịch nhẹ vào các khung giờ cao điểm (trưa, xế chiều), thời tiết mưa bão lớn hoặc dịp Lễ Tết do điều kiện khách quan từ phía đơn vị vận chuyển. XIAO CHI rất mong quý khách thông cảm!
3. Biểu phí vận chuyển (Ship Cod)
XIAO CHI áp dụng mức phí vận chuyển minh bạch và nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng:
A. Khu vực nội thành (Giao hỏa tốc)
- Khoảng cách dưới 3km: Đồng giá 15.000 VNĐ.
- Khoảng cách từ 3km trở lên: Tính phí theo bảng giá thực tế của ứng dụng giao hàng tại thời điểm đặt (Grab, Ahamove...).
B. Các tỉnh thành khác (Giao tiêu chuẩn + Đóng thùng xốp bảo quản)
Mức phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách (Dao động từ 30.000 VNĐ – 45.000 VNĐ bao gồm cả chi phí vật liệu giữ nhiệt).
4. Quy trình đồng kiểm và Nhận hàng
Để bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng, XIAO CHI khuyến khích quy trình Đồng kiểm khi nhận hàng:
- Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ: Tình trạng bao bì (không bị rách, móp méo nghiêm trọng), đúng số lượng và đúng loại món ăn đã đặt trên hóa đơn đi kèm.
- Đối với đơn hàng hỏa tốc (Món ăn liền): Nếu phát hiện món ăn bị đổ vỡ, sai vị hoặc thiếu món, quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline [Số điện thoại của bạn] trong lúc shipper còn ở đó để được xử lý bù hàng hoặc hoàn tiền lập tức.
- Đối với đơn hàng cấp đông (Giao tỉnh): Ngay sau khi kiểm tra đúng sản phẩm, quý khách vui lòng cho ngay các gói Bánh bao, Há cảo, Chân gà tàu xì... vào ngăn đá tủ lạnh để bảo quản chất lượng sản phẩm tốt nhất trước khi sử dụng.
5. Trách nhiệm đối với hàng hóa thất lạc hoặc chậm trễ
Trong trường hợp đơn hàng hỏa tốc bị giao chậm quá 30 phút so với thời gian dự kiến mà không có thông báo trước, XIAO CHI sẽ chủ động tặng voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo như một lời xin lỗi chân thành.
Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển, XIAO CHI cam kết sẽ gửi lại đơn hàng mới 100% hoàn toàn miễn phí cho quý khách.
Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến về dịch vụ vận chuyển hoặc cần theo dõi lộ trình đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với XIAO CHI qua:
- Địa chỉ: Thịnh Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội
- Hotline: 0963.139.313
- Email: xiaochirestaurant@gmail.com
- Website: www.xiaochirestaurant.com
XIAO CHI chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng mình. Chúc quý khách có những bữa ăn ngon miệng và trọn vẹn vị xưa!
