Tại XIAO CHI luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên vị trí hàng đầu. Bản chất của các món ăn Trung Hoa đều có yêu cầu khắt khe về thời gian và nhiệt độ bảo quản. Do đó, để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách và duy trì uy tín thương hiệu, XIAO CHI xin quy định rõ ràng về Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

1. Các trường hợp được chấp nhận Đổi trả / Hoàn tiền

XIAO CHI cam kết đổi mới sản phẩm hoặc hoàn trả 100% giá trị tiền hàng cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã: Khách hàng nhận được món ăn khác so với món đã đặt trên hóa đơn (Ví dụ: đặt Há cảo nhưng giao nhầm Xíu mại, đặt Bánh bao vị này nhưng giao vị khác).
  • Sản phẩm bị thiếu hụt: Đơn hàng giao không đủ số lượng khay/gói hoặc thiếu các phần quà tặng đi kèm (nếu có) như đã thỏa thuận.

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển:

  • Đối với đồ ăn liền hỏa tốc: Món ăn bị đổ vỡ, biến dạng nghiêm trọng, rơi vãi ra ngoài bao bì do shipper sơ suất.
  • Đối với đồ cấp đông/đóng gói: Bao bì hút chân không bị rách, xì hơi trước khi nhận; sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, mùi lạ hoặc biến màu dù khách hàng bảo quản đúng hướng dẫn ngay khi nhận.

2. Điều kiện áp dụng Đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được hệ thống xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện bắt buộc sau:

Thời gian thông báo đổi trả:

  • Đối với đồ ăn liền giao hỏa tốc: Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận từ shipper và phản hồi cho XIAO CHI trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.
  • Đối với đồ cấp đông/giao tỉnh: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng mình trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công".

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm lỗi/nhầm lẫn phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (chưa ăn thử, chưa rã đông hoặc chưa hấp lại nếu là đồ cấp đông).

Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn quay rõ cận cảnh tình trạng sản phẩm lỗi, nhãn mác bao bì và hóa đơn mua hàng đi kèm để gửi cho bộ phận CSKH của XIAO CHI.

3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

XIAO CHI rất tiếc phải từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi sang món khác sau khi đơn hàng đã được chế biến xong hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng do khách hàng bảo quản sai quy định (Ví dụ: Đồ cấp đông nhận xong không cất ngay vào ngăn đá khiến bánh bao bị hỏng, há cảo bị rách vỏ).
  • Quá thời gian quy định (sau 30 phút với đồ ăn liền và sau 24 giờ với đồ cấp đông) kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Khách hàng không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh sản phẩm bị lỗi.

4. Quy trình thực hiện Đổi trả / Hoàn tiền

Nếu đơn hàng của bạn gặp phải sự cố thuộc mục 1, hãy thực hiện theo các bước đơn giản sau để được xử lý trong "một nốt nhạc":

  • Bước 1: Chụp ảnh/Quay video lại lỗi của sản phẩm.
  • Bước 2: Liên hệ ngay với bộ phận CSKH của XIAO CHI qua hotline [Số điện thoại của bạn] hoặc nhắn tin trực tiếp vào Fanpage [Link Fanpage].
  • Bước 3: Đội ngũ CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh bằng chứng trong vòng 15 - 30 phút.
  • Bước 4 (Phương án giải quyết):
  • Phương án 1 (Đổi hàng hỏa tốc): XIAO CHI sẽ lập tức chuẩn bị một phần ăn mới chuẩn chỉnh và chịu 100% phí ship hỏa tốc để giao bù cho bạn.
  • Phương án 2 (Hoàn tiền): Trong trường hợp hết hàng hoặc khách hàng không muốn nhận lại món, XIAO CHI sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi cho quý khách (Thời gian nhận tiền từ 1 - 2 ngày làm việc tùy ngân hàng).

5. Chi phí đổi trả hàng

  • Nếu lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất, khâu đóng gói hoặc do shipper của XIAO CHI/đối tác vận chuyển liên kết, khách hàng không phải trả bất kỳ một khoản chi phí nào (bao gồm cả phí ship thu hồi và phí ship giao lại).
  • Mọi chi phí phát sinh để khắc phục sự cố sẽ do XIAO CHI hoàn toàn chi trả như một lời xin lỗi gửi tới quý khách.

XIAO CHI luôn nỗ lực mang đến những món ăn vặt Trung Hoa tươi ngon nhất, nhưng trong quá trình vận hành khó tránh khỏi những sai sót nhỏ. Chúng mình rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến từ bạn để ngày càng hoàn thiện hơn!